Cyrille M.
Fourniture et pose d'un portail et d'une clôture
Délais non respectés. Suivi client inexistant une fois le devis signé et l’acompte versé. J’ai appelé il y a plus d’un mois pour un devis complémentaire pour électrifier le portail et pas de rappel du commercial.
-
Réponse de l'entreprise
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le respect des délais et le suivi client.
Nous comprenons votre frustration, et nous nous excusons pour l'absence de retour suite à votre demande de devis complémentaire. Nous allons immédiatement revoir nos processus de communication et de suivi pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème et regagner votre confiance.
L’équipe KP-Ouvertures
Détails de la note
- Relation client 1/10
- Conseil 1/10
- Qualité / propreté travaux 8/10
- Suivi projet / respect délais 1/10
- Rapport qualité / prix 3/10
- Recommandation 2/10